Na Evoé Semijoias, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparentes e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira as condições abaixo:
1. Trocas por defeito de fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a coleta. O item deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da declaração de conteúdo ou comprovante de compra. Após análise, será realizada uma troca por outro produto de igual valor ou, se indisponível, emitiremos um crédito para futura compra.
2. Trocas por insatisfação ou reclamação
Caso você deseje trocar ou devolver o produto por reclamação, informe-nos em até 7 dias corridos após a retirada. O item deverá estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado. Assim que recebermos o produto, você poderá optar pela troca, um crédito para compras futuras ou o reembolso do valor pago.
3. Condições gerais para trocas e devoluções
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
Os custos de envio para análise ou devolução, em caso de reclamação, são de responsabilidade do cliente. Já para trocas motivadas por defeitos de fabricação, a Virtuosa Semijoias arcará com os custos de envio.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, os dados da compra e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar os próximos passos.
5. Prazo para análise e resolução
Após a coleta do produto, temos até 7 dias úteis para realizar a análise e retornar com uma solução.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência em sua compra.
